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Kommunikation – Patienten aktiv und souverän führen

Wann

29.05.2024
11:00 - 17:00

Wo

Ärztegenossenschaft Nord eG
Bahnhofstr. 1 - 3, 23795 Bad Segeberg

Sie werden die hohe Arbeitsbelastung nur dann gemanagt bekommen, wenn Ihr Team lernt, Patienten aktiv zu führen!

Das Problem: Diskussionen mit Patienten münden in lange Rechtfertigungen, die Ihnen und Ihr Team viel Zeit kosten und zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führen.

Ihre Mitarbeiterinnen an der Anmeldung und am Telefon arbeiten permanent unter hohem Druck. Die Arbeitsbelastung, sowohl für Sie als auch für Ihr Team, wird permanent größer, da immer mehr Patienten wenig Verständnis für das Praxispersonal haben und ihrem Ärger ungefiltert Luft machen.

Die Lösung besteht darin, dass alle Mitarbeiter und Praxisinhaber lernen, Patienten aktiv zu führen!

Das bedeutet, dass Sie eine gemeinsame Gesprächs- und Praxisstrategie erarbeiten, um schwierige Situationen früh zu erkennen.

Souveräne Patientenführung ist immer eine Teamleistung!

Seminarinhalte:

  • Wertschätzende + zeitsparende Gesprächsführung
  • Ärger-Situationen konfliktfrei meistern
  • Sich vor Angriffen wirksam schützen
  • Selbstvertrauen gezielt aufbauen
  • Wertschätzend aus sinnlosen Diskussionen aussteigen
  • Souverän „Nein“ sagen
  • Entwicklung einer Gesprächsstrategie für die praxisspezifischen Konfliktsituationen

Referent

Dietmar Karweina
Gesprächstrainer und Coach
Zertifizierter Berater – beim Bundesamt für Wirtschaft und Ausfuhrkontrolle (BAFA)

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Tickets

119,00 € - 149,00 €

Buchungen

Für alle Veranstaltungen gilt: Stornierung kostenfrei bis 10 Tage vor der Veranstaltung!

Tickets

Ticket-Typ Preis Plätze
Teilnahme zum Normalpreis
inkl. Lehrmaterial und Snacks
149,00 €
Vergünstigte Teilnahme
für Mitglieder der äg Nord
inkl. Lehrmaterial und Snacks
119,00 €

Registrierungsinformationen

Kontaktdaten der anmeldenden Person (ggf. Rechnungsanschrift):

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