Startseite 9 Veranstaltungsunterlagen 9 29.05.2024 – Kommunikation – Patienten aktiv und souverän führen

29.05.2024 – Kommunikation – Patienten aktiv und souverän führen

Sie werden die hohe Arbeitsbelastung nur dann gemanagt bekommen, wenn Ihr Team lernt, Patienten aktiv zu führen!

Das Problem: Diskussionen mit Patienten münden in lange Rechtfertigungen, die Ihnen und Ihr Team viel Zeit kosten und zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis führen.

Ihre Mitarbeiterinnen an der Anmeldung und am Telefon arbeiten permanent unter hohem Druck. Die Arbeitsbelastung, sowohl für Sie als auch für Ihr Team, wird permanent größer, da immer mehr Patienten wenig Verständnis für das Praxispersonal haben und ihrem Ärger ungefiltert Luft machen.

Die Lösung besteht darin, dass alle Mitarbeiter und Praxisinhaber lernen, Patienten aktiv zu führen!

Das bedeutet, dass Sie eine gemeinsame Gesprächs- und Praxisstrategie erarbeiten, um schwierige Situationen früh zu erkennen.

Souveräne Patientenführung ist immer eine Teamleistung!

Seminarinhalte:

  • Wertschätzende + zeitsparende Gesprächsführung
  • Ärger-Situationen konfliktfrei meistern
  • Sich vor Angriffen wirksam schützen
  • Selbstvertrauen gezielt aufbauen
  • Wertschätzend aus sinnlosen Diskussionen aussteigen
  • Souverän „Nein“ sagen
  • Entwicklung einer Gesprächsstrategie für die praxisspezifischen Konfliktsituationen
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Geschützt: 24-05-29 – Kommunikation – Patienten aktiv und souverän führen
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